考核内容评分
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考核基本信息
项目名称
考核周期
考核状态
草稿
已完成
已审核
考核人
考核时间
总分
考核内容评分
客户服务
满分: 240分
行为动作不规范（东倒西歪、脱鞋、在前台吃东西等）
满分:
10.00分
评分:
现场接待客户时未起身相迎，主动问候
满分:
10.00分
评分:
来访服务态度：亲和力强、耐心倾听、情绪管理佳
满分:
20.00分
评分:
未使用客户规范礼貌用语“*您好，欢迎光临”“请问有什么可以帮您”“请慢走”等，避免出现“喂”“啥子事”等非礼貌用语
满分:
10.00分
评分:
物业服务须双手递接物品
满分:
10.00分
评分:
电话三声之内接起
满分:
10.00分
评分:
服务中心前台整洁有序，办公环境卫生洁净、办公家具摆放整齐、办公用品摆放有序
满分:
20.00分
评分:
前台电脑未设置密码，私自安装软件及游戏等
满分:
10.00分
评分:
客户所提的问题/要求/投诉进行相应的处理、跟进、回访，记录填写规范完整
满分:
30.00分
评分:
报修与派工记录匹配完整，填写规范，无空白
满分:
20.00分
评分:
物品借用登记表记录完整，钥匙借用登记按规范要求填写
满分:
10.00分
评分:
业主档案信息完整准确，住户档案变更及时
满分:
30.00分
评分:
装修档案内容完整，违规整改有跟进记录
满分:
10.00分
评分:
客户来访接待时态度消极怠慢或置之不理，对待客户态度恶劣
满分:
10.00分
评分:
建立宠物台账并及时更新
满分:
20.00分
评分:
接听电话时规范用语“您好！世高（或家德、汇居、花雨树等）物业很高兴为您服务”
满分:
10.00分
评分:
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